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iso20000信息技术行业在社会中的地位有多重要

文章来源:郑州市众智质量认证咨询有限公司 日期:2019-03-05 点击数:
iso20000信息技术行业在社会中的地位有多重要
在经济迅速发展的时代里,信息技术行业在其中起着举足轻重的地位,正是因为信息技术的发展推动着社会科技的发展。可见,信息技术行业在社会中的地位有多重要,ISO20000信息技术服务管理体系正是为了信息技术行业出台、为信息技术行业而服务的。
ISO20000标准体系可以通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。它带给IT业的贡献是不可抹杀的,也是得到社会的重视的。
IT服务管理体系建设过程
IT服务管理体系建设作为咨询类项目,其主要服务内容可分为现状评估与改进建议,总体规划,体系设计,技术实施方案设计,培训和后续服务六个主要部分。
首先,咨询公司会深入访谈、问卷调查、材料分析以及管理体系评估等方式对中心IT服务管理体系现状进行调研。还会就外部单位相关成功案例进行调研,总结出具有参考价值的案例。
其次,对组织IT服务管理现状评估结果进行分析和评价,对比最佳实践和国际标准,从组织,人员,流程和技术四个方面,提出相应的改进建议。
再次,从总体方案角度,制定指导方针、目标、总体架构、里程碑、资源列表及项目风险识别、分析和规避方法。针对每个子体系的具体范围进行详细设计,分别进行IT服务管理流程体系设计(主要包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和服务报告等流程)、组织架构设计、管理制度与规范设计、绩效考核指标、运维成本核算体系等的详细设计。
最后,对服务管理流程平台需求和基础设施监控管理需求,展开梳理评估工作。在上述技术实施方案的评估和设计工作后,完成培训工作,并进行知识转移。
在项目落地实施后,无论从组织内部或者外部,都体现明显的效益。对内;通过建立基于业界最佳实践的标准化流程体系,规范了运维管理的流程,改进运维工作的效率和效能,提高管理IT变化的能力和水平,降低IT运维的成本和风险。对外:建立符合国际最佳实践ITIL和国际标准ISO20000的IT服务管理体系,持续优化服务流程和服务水平,提高业务和客户满意度,提升中心IT运维服务管理的整体形象。